FAQ

Einige der am häufigsten gestellten Fragen findest du unten. Wenn du noch Fragen hast, kannst du dich gerne an unser Support-Team wenden.

BESTELLUNGEN

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN KANN ICH NUTZEN?
Wir akzeptieren Sofortüberweisung (Online-Banking), PayPal und Kreditkarten wie VISA, Mastercard, AMEX.
Bitte beachte:
Bei Sofortüberweisung kann es 3-5 Tage dauern, bis wir deine Zahlung erhalten. Wir können deine Bestellung erst bearbeiten, wenn wir das Geld erhalten haben.

WO WIRD MEINE BESTELLUNG PRODUZIERT?
Deine Bestellung wird je nachdem, wo du wohnst und dein Produkt bestellst, produziert. Wir arbeiten mit verschiedenen Druckereien in Deutschland, Großbritannien und in den USA zusammen.

WILLST DU DEINE BESTELLUNG SELBST BEI UNS ABHOLEN?
Bitte habe Verständnis dafür, dass unsere Produkte aus logistischen Gründen nur verschickt werden können und es daher nicht möglich ist, deine Bestellung selbst abzuholen.

ICH MUSS MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN. WIE KANN ICH DAS TUN?
Bitte kontaktiere uns sofort, wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren musst. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Änderungen oder Stornierungen nur 24 Stunden nach deiner Bestellung vornehmen können.

DER STATUS MEINER BESTELLUNG LAUTET "NICHT BEARBEITET". WAS BEDEUTET DAS?
"Nicht bearbeitet" bedeutet, dass deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist. Sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhältst du eine Tracking-Nummer und der Status ändert sich in "Versendet".

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?
Der Druck, das Aufziehen, das Einrahmen und der Versand jedes unserer Kunstdrucke dauert etwa 2-5 Werktage. Nach dem Versand erhältst du von uns eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du alles im Auge behalten kannst. Die meisten Bestellungen brauchen 3-5 Tage für den Versand.

ENTHÄLT DAS PAKET INFORMATIONEN ZUR BEZAHLUNG?
Nein, wir legen deiner Bestellung keine Rechnung bei, sondern nur einen gebrandeten Packzettel. Du erhältst alles per Post.
Unsere Kunstdrucke eignen sich hervorragend als Geschenk. Wir bieten auch Geschenkkarten an, wenn du dir nicht sicher bist, was du für einen besonderen Menschen auswählen sollst.

MEIN DRUCK IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN. WAS SOLL ICH TUN?
Sollte dein Bild einmal nicht in perfektem Zustand bei dir ankommen, gib uns bitte sofort Bescheid. Schicke bitte einige Fotos des beschädigten Bildes und des Kartons, in dem es geliefert wurde, an support[at]canvasmap.de, damit wir dir helfen können. Bitte füge immer Fotos des Kartons oder der Kartons bei, in denen dein Kunstwerk angekommen ist, auch wenn es keine offensichtlichen Anzeichen für eine Beschädigung gibt.

MEINE BESTELLUNG IST VERLOREN GEGANGEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert wurde, du sie aber nicht erhalten hast, informiere uns bitte per E-Mail an support[at]canvasmap.de und wir werden sie aufspüren.

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KUNSTWERK

KANN ICH DIESE BILDER SELBST RAHMEN?
Ja, wir bieten ungerahmte Drucke an, damit du das Aussehen deines Werks selbst bestimmen kannst. Wähle einfach "ohne Rahmen", wenn du das Kunstwerk in deinen Warenkorb legst.

WAS EMPFIEHLST DU FÜR DIE AUFHÄNGUNG?
Jeder unserer Rahmen wird mit Wandhalterungen geliefert, die eine einfache Aufhängung ermöglichen. Abhängig von deiner Wand empfehlen wir für unsere kleineren Formate Schrauben und für unsere beiden größten Formate einen Dübel.

SIND DEINE DRUCKE SIGNIERT ODER NUMMERIERT?
Gelegentlich bringen wir signierte und limitierte Auflagen heraus. Am besten hältst du dich auf dem Laufenden, indem du dich für unseren Newsletter anmeldest.

VERWENDET IHR GLAS ODER ACRYL FÜR EURE GERAHMTEN KUNSTWERKE?
Das hängt von der Größe des Bildes ab, das du bestellst. Die drei kleineren Größen werden mit hochwertigen Glasfenstern geliefert. Für die beiden größten Formate unserer Kunstdrucke verwenden wir eine dicke Platte aus UV-blockierendem Acryl. Obwohl es teurer ist als Glas, haben wir uns für Acryl entschieden, weil es einen besseren Schutz bietet und beim Transport seltener beschädigt wird.

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RÜCKGABE UND STORNIERUNG

WAS IST DEIN RÜCKGABERECHT?
Jedes Bild wird individuell für dich gedruckt, montiert und gerahmt, daher können wir keine Rücksendungen akzeptieren.

KANN ICH MEIN STÜCK GEGEN EINE ANDERE GRÖSSE UMTAUSCHEN?
Alle Verkäufe sind endgültig, wir können keine Rückgabe oder Umtausch akzeptieren, da alle Stücke individuell für dich angefertigt werden.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Alle Stornierungen und Auftragsänderungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf erfolgen. Wir drucken und rahmen jedes Stück individuell für dich und können daher keine Änderungen mehr vornehmen, sobald wir mit dem Einrahmen begonnen haben. Entschuldigung!

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Wenn du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, kontaktiere uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach deiner Bestellung per E-Mail. Bitte gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Du erhältst alle weiteren Informationen von uns per E-Mail.

WAS PASSIERT, WENN DIE PRODUKTE DEFEKT ODER FEHLERHAFT SIND?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen, wenn deine Bestellung defekt oder fehlerhaft ist. Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, gib uns bitte deine Bestellnummer, Fotos des defekten Produkts und alle relevanten Informationen über das Produkt, das du erhalten hast. Wir werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

DIE FARBEN SIND NICHT DIESELBEN WIE IM SHOP. WIE KANN DAS SEIN?
Die Farben im Internet werden auf dem Monitor oft anders dargestellt und sind daher nicht farbgenau. Das kann an der Monitorkalibrierung und an den unterschiedlichen Farbräumen von Monitor (RGB) und Druck (CMYK) liegen.
Bitte beachte, dass wir keine Haftung für Farbabweichungen zwischen den Fotos im Internet und der gelieferten Ware übernehmen. (siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen)

WIE LANGE DAUERT EINE RÜCKERSTATTUNG?
Rückerstattungen können bis zu 5 Arbeitstage dauern. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Alle Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der du den Kauf getätigt hast. Wenn du mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, überweisen wir den Rückerstattungsbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt deiner Rückerstattung auf dein Konto. Wenn du mit PayPal bezahlt hast, schreiben wir dir den Betrag auf deinem PayPal-Konto gut.

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WORK WITH US

BIETET IHR EIN HANDELSPROGRAMM AN?
Ja, wir arbeiten eng mit vielen Inneneinrichtungs- und Gastgewerbegruppen zusammen. Bitte nimm Kontakt mit uns auf, wenn ihr zusammenarbeiten wollt. Weitere Informationen findest du in unserer Fußzeile.

WIE KANN ICH MEIN PORTFOLIO EINREICHEN?
In unserer Fußzeile findest du eine Unterseite, auf der du deine besten Kunstwerke einreichen kannst. Unser Kurationsteam wird diese Einsendungen sorgfältig prüfen.

ICH HABE WEITERE FRAGEN: WIE KANN ICH EUCH ERREICHEN?
Wenn du eine Frage zu unserem Online-Shop, deiner Bestellung oder einem anderen Thema hast, kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Schreib einfach eine Nachricht an hello@canvasmap.de oder benutze das Kontaktformular. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.